Classificateur IA de conversations

Le problème

Les agents commencent leur shift face à une file qui a l'air identique peu importe ce qu'elle contient. Les urgences côtoient le spam. Les clients VIP attendent derrière des FAQs simples. Une réclamation de conformité et une question de facturation reçoivent le même traitement en premier temps de réponse. Le triage est fait manuellement, de façon incohérente, par quelqu'un qui choisit les tickets dans l'ordre qui l'arrange. La plateforme a toutes les données pour router intelligemment. Aucune n'est exploitée.

Ma solution

Une couche IA qui lit chaque message entrant avant qu'un humain le touche. Elle classifie par sujet, intention, niveau d'urgence, langue, sentiment et tier client, puis applique les bons tags, route vers le bon groupe, et signale tout ce qui nécessite une attention immédiate. Le spam et le junk sont fermés automatiquement. Le pipeline se branche sur votre plateforme existante. Aucune migration, aucune interruption, aucun changement de setup.

Ce qui est inclus

• Classification multi-dimensionnelle : sujet, intention, urgence, langue, sentiment, tier client
• Fermeture automatique du spam et du junk avec seuil de confiance configurable
• Détection VIP et routage express vers la file prioritaire ou un agent nommé
• Application des tags : chaque conversation repart avec les bons labels pour le reporting
• Règles d'escalade : tickets haute urgence auto-escaladés vers le groupe superviseur
• Se connecte à votre plateforme existante, aucune migration ou déplacement de données
• Rapport hebdomadaire : volume par catégorie, temps de réponse VIP, taux de fermeture auto

Technologies

Idéal pour

Équipes qui consacrent du temps agent au triage manuel, qui ratent des demandes urgentes dans une file surchargée, ou qui ne peuvent pas générer de reporting fiable par catégorie de demande.

Plateformes

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Tarif