Gem CX conçoit, déploie et opère un système IA intégré à votre helpdesk, à votre catalogue et à vos commandes. Il répond à vos clients jour et nuit, les conseille jusqu'à l'achat et transmet à votre équipe, avec tout le contexte, ce qui demande un humain. Rien à paramétrer de votre côté.
Votre équipe
66 %*
des conversations résolues sans la solliciter
Vos clients
85 %*
de CSAT moyen
Vos ventes
24 h/24
de conseil produit, jusqu'à la commande
*Toutes les marques en production : environ 15 000 conversations par mois sur le chat web et WhatsApp. CSAT : part des notes positives laissées après la conversation.
Conçu pour aller plus loin que les IA des éditeurs de ticketing : mis en concurrence avec l'une d'elles, le système Gem CX a été retenu.
Votre boutique
Agent IA, répond immédiatement
Exemple d'échange. Les consultations de données s'affichent au fil de la conversation.
Branché sur vos outils
Zendesk
Freshdesk
Intercom
LiveChat
Shopify
Magento
WhatsAppIls nous font confiance
Derrière Gem CX
Fabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, d'abord à la tête d'un département service client, puis aux côtés de plus de 20 entreprises dans leurs projets CX et d'automatisation. Chaque système est conçu et suivi par Fabien, du premier appel à la mise en production.
Cas clientE-commerçant de mobilier, Royaume-Uni
| IA de l'éditeur de ticketing | Gem CX | |
|---|---|---|
| Mise en place | Mise en place3 semaines, avec l'équipe technique de l'éditeur | Mise en place1 semaine, rien à configurer côté marque |
| Fonctionnement | FonctionnementArbres de décision à configurer | FonctionnementRelié au catalogue et aux commandes |
| Résultat | RésultatRemplacée | RésultatRetenu, en production depuis août 2026 |
Avant
Des milliers de questions par mois sur le chat web et WhatsApp. L'équipe déploie d'abord l'IA de son éditeur de ticketing, pendant trois semaines, avec l'équipe technique de l'éditeur.
La bascule
Le résultat déçoit : des arbres de décision à configurer, et un plafond fixé par la plateforme. Gem CX construit un système relié au catalogue et aux commandes. Mis en concurrence au bout d'une semaine, c'est lui que l'équipe garde.
Aujourd'hui
Le système répond sur le chat web et WhatsApp, conseille jusqu'à la commande et transmet à l'équipe ce qui demande un humain. Gem CX l'améliore chaque semaine.
3 sur 4
conversations résolues sans l'équipe
8 sur 10
notes clients positives (CSAT)
1 750
conversations par semaine sur le chat web et WhatsApp
24 h/24
de réponses immédiates, sans file d'attente
Données de production Gem CX pour ce client, septembre 2026. CSAT : part des notes positives laissées après la conversation. Résolues : closes sans transfert à un conseiller.
Les questions que posent d'abord les dirigeants et les responsables service client.
Il ne répond qu'à partir de vos données : catalogue, commandes, politiques. Ce qu'il ne doit jamais traiter est défini avec votre équipe et appliqué dans le code. Quand il ne sait pas, il transmet à un conseiller.
85 % de CSAT moyen, toutes marques.
Gem CX conçoit, déploie et opère le système. Votre équipe valide les règles et relit les premières conversations, puis ne reçoit que ce qui demande un humain.
Deux conversations sur trois résolues sans solliciter l'équipe, toutes marques.
Ces IA sont pensées pour des milliers de clients à la fois et s'arrêtent là où votre cas devient spécifique. Le système Gem CX est construit sur vos données, puis comparé sur une part de votre trafic réel.
Mis en concurrence avec l'IA d'un éditeur de ticketing, le système Gem CX a été retenu au bout d'une semaine.
C'est là que le sur-mesure fait la différence : le système lit votre catalogue tel qu'il est, avec vos propres attributs, et vos cas difficiles sont traités un par un.
En production : lire une ordonnance sur une photo, retrouver un produit à partir d'une photo de salon, trouver le canapé qui tient sur un mur de 3 mètres.
La rigueur d'un éditeur logiciel. Chaque système est testé, surveillé et mis en production selon les standards des éditeurs SaaS.
Jamais un client sans réponse. Redondance, surveillance continue, reprise automatique en cas d'incident.
Des preuves avant la mise en ligne. Aucune évolution n'arrive chez vos clients sans avoir fait ses preuves sur de vraies conversations.
La sécurité dès la conception. Accès en lecture seule, données isolées par marque, conformité RGPD.
Un seul système, branché sur votre helpdesk, votre boutique et vos transporteurs. Il couvre les demandes qui remplissent votre file, de la première question produit jusqu'au SAV.
Un système IA sur mesure, sans le projet qui va d'habitude avec.
Gem CX conçoit, déploie et opère le système. Pas d'arbre de décision à dessiner, pas d'intégration à maintenir.
Construit sur votre catalogue, vos commandes, vos règles et votre ton. Pas un modèle générique réglé pour des milliers de boutiques.
Chaque conversation est mesurée. Ce qui a coincé une semaine devient une règle ou une réponse la suivante.
Il s'installe dans votre helpdesk et se branche sur votre boutique. Votre équipe garde ses vues, ses macros et ses habitudes.
Chaque conversation se termine par une note et un commentaire facultatif. En voici trois, laissés par des clients servis par le système.
85 %
de satisfaction
moyen, toutes marques
The best AI Assistant that I've encountered. Questions are understood and the answer is directly related to the question.
Excellent service je suis choqué de la qualité de l'échange bravo !
One of the best customer service chats I have dealt with. Thank you so much for all your valued help.
Le plus simple pour juger : voir le système répondre aux questions de vos clients, sur votre propre catalogue.
Construite à partir de ce qui est déjà public : catalogue, politiques, centre d'aide. Aucun accès à vos systèmes, gratuite.
Branché à votre helpdesk et à votre boutique, règles définies avec votre équipe, mise en ligne progressive.
Chaque conversation est suivie et le système progresse chaque semaine. Un interrupteur vous rend la main.
Tarifs
À partir de
900 €par mois
Selon votre volume de conversations, avec un mois de mise en route accompagnée au démarrage.
