Maintenance CX Tech

Votre infrastructure support, surveillée et maintenue pour que rien ne casse en silence.

Le problème

L'infrastructure support n'est pas statique. Les agents arrivent et partent. Des produits s'ajoutent. Les process évoluent. Mais la configuration de la plateforme (triggers, automatisations, règles de routage, intégrations) est rarement mise à jour en conséquence. Les choses dérivent. Un trigger pertinent il y a 18 mois se déclenche maintenant sur les mauvais tickets. Une automatisation a cessé de fonctionner après une mise à jour Zendesk. Personne ne s'en est rendu compte parce que l'équipe s'est adaptée manuellement. Jusqu'à ce que ça devienne un vrai problème.

Ma solution

Un contrat de maintenance mensuel qui maintient votre infrastructure support alignée avec la façon dont votre business fonctionne réellement. Je surveille vos workflows actifs, détecte les problèmes avant vos agents, gère les mises à jour plateformes et adapte les configurations à l'évolution de votre équipe et de votre produit. Vous avez un partenaire CX tech dédié, sans la charge d'un admin à temps plein. Chaque mois, un rapport de santé : ce qui fonctionne, ce qui a été corrigé, ce que je surveille, et ce que je recommande.

Ce qui est inclus

Surveillance proactive de tous les triggers, automatisations, macros et intégrations
Détection et correction des bugs avant que les agents ou clients ne les remarquent
Gestion des mises à jour plateformes : notes de release revues, breaking changes anticipés
Évolution de la configuration : règles de routage, groupes et champs mis à jour au fil des changements
Demandes d'amélioration à la demande incluses dans l'enveloppe mensuelle d'heures
Rapport de santé mensuel : performances des automatisations, log d'erreurs, recommandations
SLA de réponse prioritaire pour les incidents critiques affectant les opérations en cours

Technologies

ZendeskFreshdeskIntercomMake.comCloudflare Workers

Idéal pour

Entreprises avec une infrastructure support fonctionnelle mais sans admin dédié pour la maintenir. Également utile après un déploiement important pour s'assurer que les configurations tiennent à mesure que le business scale.