E-commerce

3 000 chats par semaine gérés par un agent IA autonome

Contexte

Une marque d'optique en forte croissance traite un volume important de questions en live chat sur les produits, commandes, livraisons, prescriptions et sujets après-vente.

Défi

L'objectif était de répondre immédiatement tout en maintenant une bonne qualité d'échange. L'agent devait accéder aux données métier, suivre des règles d'escalade claires et être supervisé en production.

Ce qui a été livré

Construction d'un agent de live chat connecté à la base de connaissances et aux données Magento pour consulter les produits, commandes et prescriptions.

Traitement autonome des conversations courantes et transfert au support avec le contexte complet pour les cas sensibles ou incertains.

Mise en place d'un module de supervision IA qui contrôle les réponses et décide de transférer le chat, créer un ticket Freshdesk ou enregistrer l'échange pour revue.

Ajout du monitoring, de la gestion des accès et d'une boucle d'amélioration de la connaissance avec validation humaine.