Service client e-commerce
Votre propre système IA, au lieu d'un compte de plus sur une plateforme partagée. Il s'adapte à votre façon de travailler. Gem CX le construit sur votre helpdesk, votre catalogue et vos commandes, et le fait tourner pour vous. Il répond à vos clients 24h/24 et 7j/7, les conseille jusqu'à l'achat et transmet à votre équipe, avec tout le contexte, ce qui demande un humain. Rien à développer de votre côté.
Votre équipe
66 %*
des conversations résolues sans la solliciter
Vos clients
85 %*
de CSAT moyen
Ventes avec l'IA30 jours
300 k€*
de commandes où l'IA a aidé l'acheteur
*Mesuré en production, septembre à octobre 2026. Ventes : deux marques, comptées seulement quand l'IA a aidé l'acheteur.
Préféré à l'IA d'un éditeur de helpdesk en une semaine.
Votre boutique
Agent IA, répond immédiatement
Exemple d'échange. Les consultations de données s'affichent au fil de la conversation.
Branché sur vos outils
Zendesk
Freshdesk
Gorgias
LiveChat
Shopify
Magento
WhatsAppIls nous font confiance
Derrière Gem CX
Fabien Monnier a fondé Gem CX après dix ans dans le service client e-commerce, d'abord à la tête d'un département service client, puis aux côtés de plus de 20 entreprises dans leurs projets CX et d'automatisation. Les éditeurs d'IA connaissent le logiciel. Les consultants CX écrivent rarement du code. Gem CX fait les deux. Chaque système est conçu et suivi par Fabien, du premier appel à la mise en production.
Cas clientSofa ClubE-commerçant de mobilier, Royaume-Uni
| IA de l'éditeur de ticketing | Gem CX | |
|---|---|---|
| Mise en place | Mise en place3 semaines, avec l'équipe technique de l'éditeur | Mise en place1 semaine, rien à configurer côté marque |
| Fonctionnement | FonctionnementArbres de décision à configurer | FonctionnementRelié au catalogue et aux commandes |
| Résultat | RésultatRemplacée | RésultatRetenu, en production depuis août 2026 |
Avant
Des milliers de questions par mois sur le chat web et WhatsApp. L'équipe déploie d'abord l'IA de son éditeur de ticketing, pendant trois semaines, avec l'équipe technique de l'éditeur.
La bascule
Le résultat déçoit : des arbres de décision à configurer, et un plafond fixé par la plateforme. Gem CX construit un système relié au catalogue et aux commandes. Mis en concurrence au bout d'une semaine, c'est lui que l'équipe garde.
Aujourd'hui
Le système répond sur le chat web et WhatsApp, conseille jusqu'à la commande et transmet à l'équipe ce qui demande un humain. Gem CX l'améliore chaque semaine.
3 sur 4
conversations résolues sans l'équipe
8 sur 10
notes clients positives (CSAT)
1 750
conversations par semaine sur le chat web et WhatsApp
24 h/24
de réponses immédiates, sans file d'attente
Données de production Gem CX pour Sofa Club, septembre 2026. CSAT : part des notes positives laissées après la conversation. Résolues : closes sans transfert à un conseiller.
Il ne répond qu'à partir de vos données : votre catalogue, vos commandes, vos conditions. Quand il ne sait pas, il passe la main plutôt que de deviner.
Chez une même marque, les clients le notent souvent mieux que l'équipe support.
Dès qu'un client demande une personne, ou qu'une décision revient à votre équipe, il ouvre un ticket dans votre helpdesk avec la conversation, la commande et un résumé que votre équipe lit en 10 secondes. Personne ne fait répéter le client.
7 000 conversations par mois ne deviennent pas 7 000 tickets. Seules celles qui demandent un humain arrivent dans votre helpdesk.
Très peu. J'apprends vos process sur un échantillon de vos anciens tickets et de vos macros, pas en heures de réunion. Votre équipe valide les règles et relit les premières conversations. En ligne en deux semaines environ, facturé au mois, sans engagement.
« In one week, it was ten times better, and really low effort from me. » Directrice CX d'une marque cliente.
Il conseille comme un bon vendeur : il compare les produits, vérifie le stock et la livraison, et accompagne le client jusqu'au panier. Les commandes qu'il a aidées sont suivies, vous voyez ce qu'il rapporte.
Une commande ne compte que si l'IA a vraiment aidé l'acheteur, pas parce que le chat était ouvert.
Avant de répondre à un seul client, il tourne en arrière-plan sur vos vraies conversations. Ses réponses sont comparées à celles que votre équipe a réellement envoyées. Sur l'email, il commence par des brouillons que votre équipe valide. Chaque type de demande passe en envoi automatique seulement quand ses réponses égalent celles de l'équipe.
Il ne passe en ligne que là où il a fait aussi bien que votre équipe, ou mieux.
Chaque réponse envoyée seule est comparée à la suite du ticket. Vous voyez combien ont dû être corrigées, pas seulement un taux de résolution.
Chaque correction est rapprochée de ce que l'IA avait sous les yeux, puis corrigée dans ses règles.
Besoin de quelque chose que l'IA de votre helpdesk ne sait pas faire ? Votre demande est développée dans votre système au lieu d'attendre la feuille de route d'un éditeur. Elle est testée sur vos conversations passées et ne passe en ligne qu'avec l'accord de votre équipe.
Déjà construit pour des clients : les dimensions d'un article outlet retrouvées via sa fiche d'origine, un numéro de commande tapé avec un espace ou une lettre en trop.
Une première version, vous pouvez la construire en interne. La garder juste chaque semaine, c'est le vrai travail : nouveaux produits, nouvelles règles, nouveaux cas limites. Gem CX le fait tourner, le surveille chaque jour et l'améliore chaque semaine.
Chaque conversation est journalisée et notée par le client.
Il lit votre catalogue tel qu'il est, avec vos propres attributs, et vos tableurs si une partie des données y vit. Un même système peut couvrir plusieurs boutiques et répondre à chaque client dans sa langue.
En production en français et en anglais, sur des catalogues où la réponse dépend d'une compatibilité, d'une dimension ou d'une photo.
Un seul système, branché sur votre helpdesk, votre boutique et vos transporteurs. Il couvre les demandes qui remplissent votre file, de la première question produit jusqu'au SAV.
Chaque action est convenue avec votre équipe, et seules celles que vous validez sont activées.
Chaque conversation se termine par une note et un commentaire facultatif. En voici trois, laissés par des clients servis par le système.
85 %
de satisfaction
moyen, toutes marques
The best AI Assistant that I've encountered. Questions are understood and the answer is directly related to the question.
Excellent service je suis choqué de la qualité de l'échange bravo !
One of the best customer service chats I have dealt with. Thank you so much for all your valued help.
Tarifs
À partir de
900 €par mois
Usage IA compris. Mise en place de 1 500 € à 6 000 €, payée une seule fois, selon vos intégrations.
| Conversations par mois | Mensuel | Réponses e-mail |
|---|---|---|
| Jusqu'à 5 000 | 900 € | + 300 € |
| Jusqu'à 12 000 | 1 500 € | + 500 € |
| Au-delà de 12 000 | Sur devis | Sur devis |
