Convertir plus et alléger votre file, jour et nuit, pour que votre équipe traite le reste.
Je construis et j'exploite des agents IA pour les marques en ligne. Ils transforment les questions produit en commandes et vident votre file des questions de commande et de livraison qui s'y accumulent, de jour comme de nuit. Ils répondent avec votre ton et passent la main à un humain dès qu'une décision revient à une personne.
35 000+*
conversations traitées en deux mois
85 %*
de satisfaction client moyenne
40 %*
des demandes résolues sans escalade vers l'équipe
*Mesuré en production, sur des conversations clients réelles.
Votre boutique
Agent IA, répond immédiatement
Exemple d'échange. Les consultations de données s'affichent au fil de la conversation.
Ils me font confiance
Ce qu'il fait
Il consulte vos vraies données de commande, de livraison et de catalogue. C'est ce qui lui permet de traiter les questions qui remplissent réellement une file, et pas seulement celles d'une démonstration. Comptez moins d'une semaine pour le mettre en ligne sur votre catalogue.
Il ouvre la commande elle-même
Statut, transporteur, créneau de livraison, contenu du panier : il va chercher chaque information au moment où le client la demande.
Il répond depuis votre catalogue
Dimensions, matières, compatibilité, est-ce que ça passe la porte : il tranche les questions produit, même quand le client envoie une photo de ce qu'il cherche.
Il sait ce qu'il ne doit pas traiter
Remboursements, gestes commerciaux, engagements : il n'y touche pas. Il dit ce qu'il sait, n'invente jamais de raison, et s'arrête là.
Rien ne part sans être relu
Un premier modèle rédige la réponse, un second vérifie qu'elle s'appuie sur des données réelles. Seules celles qui passent ce contrôle partent sans intervention humaine.
Il passe la main sans perdre le fil
Votre conseiller récupère la transcription, la commande et ce qui a déjà été établi. Le client n'a rien à répéter.
Un pic ne demande aucune mise en production
Vous déclarez une promotion ou un retard d'expédition comme contexte temporaire. L'agent l'intègre à ses réponses, et l'information expire toute seule à la date prévue.
Suivez et affinez depuis votre tableau de bord
Inclus à chaque déploiement. Votre équipe le pilote directement.
- Chaque conversation, avec les données exactes de commande, de suivi ou de produit utilisées
- Les corrections tiennent : une erreur cette semaine devient une règle la semaine suivante
- Des réponses e-mail que votre équipe valide avant envoi, quand vous l'étendez à ce canal
- Volumes, satisfaction, ce qu'il a traité seul et ce qu'il a escaladé, au même endroit
- Déclarez une promo ou un retard d'expédition comme contexte temporaire, il expire tout seul
- Un seul interrupteur renvoie tout vers votre configuration existante, à toute heure
Sécurité
Brancher un agent sur votre stack support, c'est lui donner accès à de vraies données clients. Voici ce qu'il peut atteindre, ce que devient cette donnée, et ce qui reste sous votre contrôle.
// appliqué dans le code lui-même
Connecter votre stack
Principe du moindre privilège
Des accès en lecture seule aux données utiles : commandes, livraison, catalogue. La clé que vous émettez sert à consulter, rien de plus.
Chiffré, et sous votre contrôle
Les identifiants sont conservés comme secrets chiffrés et les données clients sont chiffrées en transit. L'accès que vous accordez reste le vôtre, modifiable ou retirable à tout moment.
Vos données, et leur durée de vie
Utilisées seulement pour faire tourner et améliorer votre agent, isolées par client. Vous fixez la durée de rétention, et tout est supprimé sur demande.
Où ça tourne
Sur une infrastructure que je construis et que j'exploite, chiffrée en transit, avec un environnement séparé par marque.
RGPD
Bases et rôles
Vous restez responsable du traitement. J'interviens comme sous-traitant, avec un DPA signé avant tout branchement.
Minimisation des données
L'agent lit les champs qu'une réponse exige, limités au client qui demande, et n'en garde pas plus.
Droits des personnes
Les demandes d'accès, de rectification et d'effacement se traitent depuis les journaux, par conversation ou par client.
Un seul responsable
Une seule personne le construit, l'exploite et en répond, donc aucune chaîne de prestataires à remonter quand une question de confidentialité se pose.
Intégrations
L'agent est intégré à vos canaux de conversation. Répondre à un client, c'est interroger votre back-end et des API tierces, puis lire ce qu'ils renvoient, pendant la conversation et non une fois qu'elle est finie.
Back-end
Canaux de conversation
API tierces
Les avis de vrais clients
Chaque conversation se termine par un pouce levé ou baissé et un commentaire facultatif. Voici de vrais retours, laissés par les clients que l'agent a servis.
“The best AI Assistant that I've encountered. Questions are understood and the answer is directly related to the question.”
“L'AI ADVISOR est impressionnante. je veux la meme pour ma société”
“Best ever if this is AI!! I have customizations from the day before, so we'll get it sorted out via phone or email. thanks!”
“Excellent service je suis choqué de la qualité de l'échange bravo !”
“One of the best customer service chats I have dealt with. Thank you so much for all your valued help.”
Le score de satisfaction derrière ces avis
Satisfaction sur une semaine : 388 notes positives contre 60 négatives. Sur les deux derniers mois, l'agent tient 85 % sur plus de 35 000 conversations.
Qui le construit
Une bonne partie de ce qui se vend aujourd'hui est une fenêtre de chat posée sur un centre d'aide, montée en une semaine par des gens qui n'ont jamais fait une journée de support. Ça donne une bonne démo et ça s'effondre sur les questions qui génèrent les vrais tickets. Ici, c'est l'inverse.
Fabien Monnier
Gem CX
Dix ans de support, d'abord
Dix ans dans l'expérience client, dont plusieurs à diriger une équipe support sur des dizaines de milliers de conversations par an. Ce qui est difficile dans ce système, la qualité de l'escalade et le fait de savoir se taire, vient de là.
J'ai construit les outils avant le système
Des années à construire des applications sur mesure pour des équipes support, un problème à la fois. Cet agent, c'est ces briques réunies en un seul système, écrit contre vos propres API, pas un template posé sur un centre d'aide.
Je l'exploite tous les jours
Il tourne sur une infrastructure que je maintiens : contrôles de santé, reprises automatiques, un filet qui rattrape les transferts promis mais jamais déclenchés, et une enquête de satisfaction sur chaque conversation. Les logs sont surveillés quotidiennement.
Là où l'IA intégrée s'arrête
L'IA intégrée à un helpdesk vous fait passer rapidement de zéro self-service à un self-service correct, et ça a de la valeur. Passer de correct à excellent est la partie difficile : des mois de réglages, contre des limites fixées par la plateforme. Cet agent a répondu sur le même chat, aux mêmes clients et aux mêmes questions qu'une IA intégrée de premier plan, et des marques sont passées de l'une à l'autre plus d'une fois.
Des cas difficiles déjà résolus
Lire une ordonnance sur une photo. Retrouver un produit depuis une photo de salon. Récupérer le vrai numéro de suivi enfoui dans un champ secondaire. Empêcher l'agent d'inventer pourquoi une commande est bloquée. Chacune a été construite pour un cas réel. Vous recevez celles qui correspondent au vôtre.
Vous travaillez directement avec moi
Une seule personne le construit, l'exploite et répond quand quelque chose casse. Indépendant, basé en France, je travaille avec des équipes en Europe, aux États-Unis et au Canada.
Par où commencer
Le moyen le plus rapide de juger un agent IA support, c'est de lui poser les questions que votre équipe reçoit tous les jours. La première étape est donc un agent qui fonctionne sur votre propre catalogue.
Un agent de démonstration sur votre catalogue, en 72 heures
Je le construis à partir de ce qui est déjà public : votre catalogue produits, vos politiques publiées, votre centre d'aide. Aucun accès à vos systèmes, aucun identifiant, rien à signer. Vous ouvrez un lien et vous lui demandez ce que vous voulez.
- Construit sur vos produits et vos politiques publiées
- Données publiques uniquement, aucune connexion à vos systèmes
- Gratuit, et fait pour être mis à l'épreuve
S'il le mérite, on le branche pour de bon
Ça commence par un audit de votre support réel : un échantillon de vos tickets, et la façon dont votre helpdesk est câblé, champs personnalisés, déclencheurs, groupes, macros et canaux. L'agent est taillé sur ce qui remplit vraiment votre file, puis connecté à vos données de commande et de livraison et à votre ton.
- Un audit de vos vrais tickets et de votre configuration helpdesk, inclus
- Connecté à votre plateforme e-commerce et à votre helpdesk
- Des règles sur ce qu'il ne doit jamais traiter, définies avec votre équipe
- En ligne sur une part de votre trafic chat, puis sur l'e-mail une fois qu'il a fait ses preuves
Rien à configurer chez vous. Vous me donnez accès à votre helpdesk, on définit les règles ensemble, et votre équipe relit les premières conversations.
Réserver 15 minutes
Dites-moi votre plateforme, votre volume et les questions qui mangent les journées de votre équipe. Si une démonstration a du sens, je vous la prépare.