Demandes de remboursement réconciliées automatiquement entre Shopify et Zendesk
Contexte
Une enseigne britannique de mobilier gérait les demandes de remboursement dans les commentaires internes des commandes Shopify, tandis que les échanges clients se trouvaient dans Zendesk. Le statut réel des paiements restait dans Shopify.
Défi
Aucune vue fiable ne permettait de distinguer ce qui avait été demandé, réellement remboursé ou restait en attente. Les motifs étaient enfouis dans des commentaires non structurés, ce qui masquait les causes récurrentes et leur évolution mensuelle.
Ce qui a été livré
Un pipeline récupère les événements Shopify liés aux remboursements et rattache chaque demande à sa commande et à son contexte client.
Les demandes sont classées par motif opérationnel : produit endommagé, livraison, qualité, dimensions, annulation ou changement d'avis.
Un dashboard sécurisé présente les montants demandés, effectués et en attente, avec filtres, tendances mensuelles et analyse par motif.
Une couche de réconciliation compare les demandes aux remboursements réellement enregistrés dans Shopify, avec accès direct à la commande et aux échanges Zendesk concernés.
Résultats
7
Motifs de remboursement suivis automatiquement
6 mois
Base de comparaison des causes et des coûts
1 vue
Commandes Shopify et échanges Zendesk reliés
Technologies
Shopify
Zendesk
Cloudflare
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