Campagne d'emails connectée au helpdesk

Le problème

Quand un problème touche plusieurs clients en même temps (une vague de retards, un changement de politique, un rappel produit), les équipes support doivent contacter des clients de façon proactive. Les outils marketing créent du bruit et court-circuitent le helpdesk. L'envoi manuel un par un ne passe pas à l'échelle au-delà de 20 messages. Il n'existe pas de moyen propre d'envoyer des communications ciblées à volume tout en gardant chaque échange traçable dans le système de ticketing.

Ma solution

Un outil sur mesure qui permet à votre équipe d'envoyer des emails groupés à des segments de clients définis, directement depuis Zendesk ou Freshdesk. Filtrez les destinataires par n'importe quelle combinaison de tags, champs personnalisés, statut de ticket ou organisation. Envoyez en un clic. Chaque email crée un ticket de support, chaque réponse revient dans la bonne conversation et est tracée comme n'importe quelle autre interaction. Aucun outil externe, aucune rupture de suivi.

Ce qui est inclus

• Segmentation des destinataires par tags, champs personnalisés, statut de ticket ou organisation
• Chaque email crée un ticket traçable dans le helpdesk, historique complet préservé
• Templates avec champs dynamiques (prénom, numéro de commande, champs custom)
• Support des pièces jointes pour documents de politique, rappels ou PDFs informatifs
• Déduplication : empêche l'envoi du même email deux fois au même client
• Envoi avec limitation de débit pour respecter les limites d'envoi email
• Récapitulatif à la fin : envoyés, bounces, erreurs

Technologies

Idéal pour

Équipes support et ops qui doivent envoyer des communications proactives ou réactives à des segments de clients spécifiques sans quitter le helpdesk ni créer des threads email non traçables.

Plateformes

Zendesk

Freshdesk

Tarif