File d'attente chat en temps réel

Le problème

Zendesk ne rafraîchit pas les vues automatiquement. Un chat arrive, reste dans la file, et personne ne le prend parce que personne n'a vu la mise à jour. Les team leads distribuent manuellement. Les agents ratent des conversations parce que la vue est périmée. Les alertes sonores n'existent pas nativement. Le temps qu'un agent refresh et repère le chat, le client a déjà attendu dix minutes sur un canal de support censé être instantané.

Ma solution

Une PWA légère qui donne à votre équipe une visibilité en temps réel sur tous les chats en attente. Les agents voient la file se mettre à jour instantanément via Server-Sent Events, sans polling, sans rafraîchissement manuel. Des alertes sonores et des notifications push se déclenchent dès qu'un nouveau chat arrive. Prise en charge en un clic directement depuis la file. Fonctionne sur n'importe quel appareil. Hébergé sur Cloudflare Workers.

Ce qui est inclus

• File d'attente en temps réel qui se met à jour instantanément, sans refresh manuel
• Alertes sonores et notifications push dès qu'un nouveau chat arrive
• Prise en charge en un clic : les agents récupèrent les conversations directement depuis la file
• Visibilité complète de l'équipe : tous les chats en attente, en cours et en attente de réponse, d'un coup d'oeil
• Alertes de temps d'attente configurables : notification si un client attend trop longtemps
• Fonctionne sur desktop, tablette et mobile, sans installation d'app
• Connexion sécurisée via vos identifiants Zendesk existants

Technologies

Idéal pour

Équipes support orientées chat où les conversations manquées ou tardives impactent le CSAT, et où le cycle de rafraîchissement des vues Zendesk est un blocage opérationnel connu.

Plateformes

Zendesk

Tarif