Migration CX

Changez de plateforme support sans perdre un seul ticket.

Le problème

Vous avez dépassé votre helpdesk actuel, ou l'entreprise a décidé de consolider les plateformes après une acquisition. Dans les deux cas, vous faites face à des milliers de tickets, des centaines d'articles Help Center, des champs personnalisés qui ne mappent pas proprement, et une structure d'organisations construite sur des années. Les outils de migration du fournisseur gèrent le cas simple et plantent sur tout le reste. Votre équipe tente un export test, se heurte aux rate limits API dès le premier jour, et réalise que les pièces jointes n'ont pas suivi. Six mois plus tard, la migration n'a toujours pas eu lieu.

Ma solution

Je gère la migration complète entre plateformes support : tickets avec historique de conversation complet, notes internes et pièces jointes. Articles Help Center avec catégories, sections et traductions. Organisations, utilisateurs et mapping de champs personnalisés. Tout est scripté, respectueux des rate limits, et validé avant et après. Vous obtenez un dry run sur sandbox d'abord, un document de mapping détaillé pour validation, et un cutover propre avec zéro perte de données.

Ce qui est inclus

Migration complète des tickets : conversations, notes internes, horodatages, tags, champs personnalisés et pièces jointes
Migration Help Center : articles, catégories, sections, traductions et redirections SEO
Migration organisations et utilisateurs avec mapping de champs personnalisés et déduplication
Dry run sur environnement sandbox avant de toucher aux données de production
Document de mapping détaillé pour revue et validation par votre équipe
Scripts respectueux des rate limits : aucun ban API, aucune surprise de throttling
Rapport de validation post-migration : comptages, vérification des pièces jointes, scan des liens cassés

Technologies

Node.jsREST APIsZendesk APIFreshdesk APIIntercom API

Idéal pour

Entreprises qui changent de plateforme helpdesk, consolident des instances après une fusion, ou migrent entre Zendesk, Freshdesk et Intercom avec des années de données historiques qu'elles ne peuvent pas se permettre de perdre.