Connecteur ERP

Votre helpdesk et votre ERP enfin synchronisés.

Le problème

Les agents basculent entre leur helpdesk et leur ERP en moyenne 5 à 10 fois par ticket. Copier-coller le numéro de commande. Chercher le client. Vérifier le statut du contrat. Revenir dans le ticket. Chaque consultation prend 90 secondes. Multipliez par 50 tickets par jour. La donnée existe, elle est juste au mauvais endroit, et ceux qui en ont le plus besoin doivent la chasser manuellement à chaque interaction.

Ma solution

Je construis une synchronisation bidirectionnelle entre votre helpdesk et votre ERP ou CRM. Les profils clients, l'historique des commandes, le statut des contrats et les métadonnées d'organisation arrivent automatiquement dans chaque ticket, visibles dans une sidebar, sans changer d'onglet. Les changements de statut et résolutions peuvent se répercuter vers l'ERP. Hébergé sur Cloudflare Workers pour le traitement des webhooks en temps réel, avec zéro charge de maintenance.

Ce qui est inclus

Synchronisation bidirectionnelle : données ERP/CRM dans le helpdesk, mises à jour tickets vers l'ERP
Enrichissement du profil client : tier, statut contrat, historique commandes sur chaque ticket
Mapping des champs au niveau organisation pour les structures B2B
Sync en temps réel via webhooks ou batch nocturne programmé, selon votre besoin
Hébergé sur Cloudflare Workers : traitement en moins de 50ms, aucun serveur à gérer
Documentation complète et passation avec votre équipe

Technologies

Cloudflare WorkersREST APIsZendesk APIFreshdesk APIIntercom API

Idéal pour

Entreprises B2B dont les agents passent un temps significatif à naviguer entre les systèmes, ou dont les métriques support sont pénalisées par l'absence de contexte client à la création du ticket.