Sécurité

Connecter un système IA à vos outils de support, c'est lui donner accès à de vraies données clients. Voici ce qu'il peut consulter, ce que deviennent ces données et ce qui reste sous votre contrôle.

Lecture seule. Aucun remboursement, aucune modification, aucun export.
Uniquement ses commandes. Chaque client n'accède qu'à ses propres commandes, vérifié à chaque demande.
Règles appliquées dans le code. Un message malveillant ne peut pas les faire contourner.
Données minimales. Seuls les champs nécessaires à la réponse sont lus.
Aucun entraînement sur vos données. Les données de vos clients ne servent jamais à entraîner un modèle.
Journal d'audit complet. Chaque consultation de données est enregistrée.
Arrêt immédiat. Un interrupteur rend la main à votre configuration existante, à tout moment.
Déploiement progressif. En production sur une part de votre trafic d'abord, puis étendu.

Connexion à vos outils

Principe du moindre privilège
Des accès en lecture seule aux données utiles : commandes, livraison, catalogue. La clé que vous émettez sert à consulter, rien de plus.
Chiffré, et sous votre contrôle
Les identifiants sont conservés comme secrets chiffrés et les données clients sont chiffrées en transit. L'accès que vous accordez reste le vôtre, modifiable ou retirable à tout moment.
Vos données, et leur durée de vie
Utilisées seulement pour faire tourner et améliorer votre système, isolées par client. Vous fixez la durée de rétention, et tout est supprimé sur demande.
Où il tourne
Sur une infrastructure conçue et opérée par Gem CX, chiffrée en transit, avec un environnement séparé par marque.

RGPD

Bases et rôles
Vous restez responsable du traitement. Gem CX intervient comme sous-traitant, dans le cadre d'un contrat de traitement des données (DPA).
Minimisation des données
L'agent lit les champs qu'une réponse exige, limités au client qui demande, et n'en garde pas plus.
Droits des personnes
Les demandes d'accès, de rectification et d'effacement se traitent depuis les journaux, par conversation ou par client.
Un interlocuteur unique
Gem CX conçoit, opère et répond du système de bout en bout : aucune chaîne de prestataires à remonter quand une question de confidentialité se pose.

Intégrations

Le système s'intègre à vos canaux de conversation. Répondre à un client, c'est interroger votre boutique et des API tierces, puis lire ce qu'elles renvoient, pendant la conversation et non une fois qu'elle est finie.

Client

Back-end