À propos
Des systèmes IA nés dans le service client
Gem CX conçoit, déploie et opère des systèmes IA pour le service client des e-commerçants. L'entreprise a été fondée à Rennes par Fabien Monnier, après dix ans dans le service client e-commerce, d'abord à la tête d'un département service client, puis aux côtés de plus de 20 entreprises dans leurs projets CX et d'automatisation.
Le service client d'abord
Trois ans à la tête d'une équipe support, sur plus de 60 000 conversations par an. Ce qui est difficile dans un système IA, la qualité des transferts et le fait de savoir se taire, vient de là.
Les outils avant le système
Des années à construire des applications sur mesure pour des équipes support, un problème à la fois. Le système Gem CX réunit ces briques, écrites pour vos propres outils plutôt que posées sur un centre d'aide.
Des cas difficiles déjà résolus
Lire une ordonnance sur une photo. Retrouver un produit à partir d'une photo de salon. Récupérer le vrai numéro de suivi caché dans un champ secondaire. Chacun a été construit pour un cas réel, et votre système reçoit ceux qui correspondent au vôtre.
Un interlocuteur unique
Gem CX conçoit, opère et répond du système de bout en bout, pour des équipes en Europe, aux États-Unis et au Canada.
Le parcours du fondateur
Du premier poste en service client à la fondation de Gem CX, en passant par la direction d'un département service client et plus de 30 projets de conseil.
Son parcours, étape par étape.
Chargé d'implémentation ERP dans une startup : déploiement d'Odoo pour centraliser ventes, stocks, logistique, RH et comptabilité sur une seule plateforme, de l'analyse des flux à la mise en place.
Premier poste en service client, au sein d'une marque e-commerce à Amsterdam : plus de 5 000 clients accompagnés, 90 %+ d'avis « excellent » sur le chat.
Manager service client : plus de 60 000 conversations par an, une équipe de 11 personnes recrutée et formée en interne, note Trustpilot passée de 3,8 à 4,6/5.
Consultant service client indépendant : intégrations entre helpdesk et outils métier, routage par IA, automatisations, outils internes sur mesure. Plus de 30 projets pour plus de 20 entreprises, dans le retail, l'e-commerce, la pharma et la fintech.
Fondation de Gem CX, qui construit et opère des systèmes IA de service client sur mesure pour des marques e-commerce établies.