Pourquoi Gem CX

Besoin de quelque chose que l'IA de votre helpdesk ne sait pas faire ? Votre demande est développée dans votre système au lieu d'attendre la feuille de route d'un éditeur. Elle est testée sur vos conversations passées et ne passe en ligne qu'avec l'accord de votre équipe. Quand elle sert aussi à d'autres boutiques, elle rejoint le socle commun.

Déjà construit pour des clients : les dimensions d'un article outlet retrouvées via sa fiche d'origine, un numéro de commande tapé avec un espace ou une lettre en trop.

Une première version, vous pouvez la construire en interne. La garder juste chaque semaine, c'est le vrai travail : nouveaux produits, nouvelles règles, nouveaux cas limites. Avec Gem CX, vous partez d'un socle déjà en production chez d'autres marques, avec ses connecteurs helpdesk et Shopify, ses contrôles qualité et ses tests. Gem CX le fait tourner, le surveille chaque jour et l'améliore chaque semaine.

Chaque boutique part du même socle : une démo sur votre propre catalogue prend 72 heures.

Un seul système sert toutes vos marques et boutiques, chacune avec son ton, son catalogue, ses règles et son équipe. Ce qu'elles partagent, comme une politique de retour, s'écrit une fois et reste à jour partout.

Avec la plupart des IA de helpdesk, chaque marque a sa propre base et ses propres règles à entretenir.

Il lit votre catalogue tel qu'il est, avec vos propres attributs, et vos tableurs si une partie des données y vit. Il répond à chaque client dans sa langue.

En production en français et en anglais, sur des catalogues où la réponse dépend d'une compatibilité, d'une dimension ou d'une photo.

Chaque réponse envoyée seule est comparée à la suite du ticket. Vous voyez combien ont dû être corrigées, pas seulement un taux de résolution.

Chaque correction est rapprochée de ce que l'IA avait sous les yeux, puis corrigée dans ses règles.