Tarifs
À partir de 900 € par mois, sans plafond de volume, usage IA compris. Une mise en place payée une seule fois, de 1 500 € à 5 000 € selon vos intégrations. Un abonnement mensuel, sans engagement annuel et sans frais à la résolution.
Tarifs
À partir de
900 €par mois
Aucun plafond de volume. Usage IA compris. Mise en place de 1 500 € à 5 000 €, payée une seule fois, selon vos intégrations.La mise en place couvre le branchement de votre helpdesk, de votre boutique et de vos outils, l'apprentissage de vos processus à partir de tickets et de macros passés, l'écriture des règles que votre équipe valide, et un test sur vos vraies conversations avant la première réponse. En ligne en deux semaines environ. Les projets plus importants, avec plusieurs marques ou des intégrations lourdes, ajoutent du temps dédié.
| Conversations par mois | Mensuel | Réponses e-mailLes réponses aux e-mails de vos clients. Elles partent d'abord en brouillons validés par votre équipe, puis chaque type de demande passe en envoi automatique quand ses réponses égalent celles de l'équipe. |
|---|---|---|
| Jusqu'à 5 000 | 900 € | + 300 € |
| Jusqu'à 12 000 | 1 500 € | + 500 € |
| Au-delà de 12 000 | À partir de 2 500 € | Sur devis |
- Chat web, WhatsApp, toutes les langues et toutes vos boutiques inclus
- Conçu, déployé, opéré et amélioré chaque semaine par Gem CX
- Votre palier suit votre volume moyen, revu chaque trimestre, sans dépassement facturé entre-temps
Temps dédié, au mois
Votre système évolue chaque semaine, ajustements et petites fonctionnalités inclus. Les nouveautés du socle commun arrivent dans votre système au fil de l'eau, sans frais supplémentaires. Pour un développement sur mesure ou un objectif prioritaire, comme automatiser plus d'e-mails ou connecter un nouvel outil, du temps dédié se réserve au mois, sans engagement.
- Suivi actif1 000 € le mois
- Un objectif suivi chaque semaine, avec un point régulier
- Renfort3 000 € le mois
- Un mois concentré sur un objectif ou un développement sur mesure
- Intensif5 000 € le mois
- Plusieurs chantiers en parallèle, ou une intégration lourde comme un ERP ou un outil logistique
Un abonnement mensuel fixe
Pas de frais à la résolution
La plupart des agents IA facturent à la résolution, et un client qui ne répond plus compte comme résolu. Ici, l'abonnement reste le même quel que soit le taux de résolution, ce chiffre n'a donc aucune raison d'être gonflé.
Pas de prépaiement annuel
L'abonnement est mensuel et s'arrête avec un mois de préavis.
Plusieurs marques, un seul abonnement
Votre palier suit votre volume total, toutes marques et boutiques confondues. La mise en place grandit avec le nombre de marques.
Usage IA compris
Aucune facture d'usage IA en plus de l'abonnement.
Questions sur les tarifs
Ce que couvre l'abonnement, comment se passe le pilote et comment arrêter.
- Combien ça coûte ?
- Il n'y a aucun plafond de volume. 900 € par mois jusqu'à 5 000 conversations, 1 500 € jusqu'à 12 000, et à partir de 2 500 € au-delà, sur devis. L'usage IA, le chat web, WhatsApp, toutes les langues et les améliorations hebdomadaires sont inclus. Les réponses e-mail ajoutent 300 € ou 500 € par mois selon le palier, sur devis au-delà de 12 000. La mise en place est payée une seule fois, de 1 500 € à 5 000 € selon vos intégrations. La facturation est un abonnement mensuel fixe, sans frais à la résolution. Votre palier suit votre volume moyen, revu chaque trimestre. La correction des bugs, les ajustements et les petites fonctionnalités font partie de l'abonnement. Les développements sur mesure, les intégrations lourdes ou un objectif prioritaire, comme automatiser plus d'e-mails ou connecter un nouvel outil, passent par du temps dédié réservé au mois, sans engagement : 1 000 € (suivi actif), 3 000 € (renfort) ou 5 000 € (intensif).
- Y a-t-il une phase pilote ?
- La mise en place sert de pilote. Les critères de réussite sont fixés par écrit avant le démarrage, par exemple la part de conversations traitées, le CSAT et le taux d'erreur. Vous réglez les frais de mise en place, et l'abonnement mensuel ne démarre qu'une fois les critères atteints.
- Comment arrêter ?
- L'abonnement mensuel est sans engagement annuel et s'arrête avec un mois de préavis. À votre départ, vos prompts, règles métier, logique de marque et base de connaissances vous sont exportés.
- Comment le taux de résolution est-il mesuré ?
- Une conversation compte comme résolue quand elle se termine sans transfert à votre équipe. Un client qui ne répond plus après une réponse compte aussi comme résolu. Vous ne payez pas à la résolution, ce chiffre n'a donc aucune raison d'être gonflé. Les transferts, le CSAT et les réponses qui ont dû être corrigées sont suivis à côté.