Cas clients
Un aperçu de projets récents, dans différentes industries et sur différentes plateformes.
10 agents, 400 conversations/jour, routage IA entièrement automatisé
Aucune assignation automatique. Chaque conversation atterrissait dans une boîte partagée. Les clients VIP attendaient avec les questions du tier gratuit, la charge était mal répartie, et les agents passaient du temps à choisir leurs conversations au lieu de les résoudre. Le manager n'avait aucune visibilité sur qui traitait quoi.
Plus de triage humain sur des centaines de tickets par jour
Chaque ticket était manuellement trié par un team lead avant d'atteindre un agent. Pas de formulaires structurés pour les types de demandes courantes (retours, garanties, annulations), les agents passaient du temps à poser les mêmes questions de qualification sur chaque ticket. Les demandes avant-vente étaient noyées dans les tickets support sans aucune automatisation.
Avis Trustpilot x4 et outils sur mesure pour 12 showrooms
Deux chantiers distincts. Côté CS : les agents passaient trop de temps à rédiger des réponses email, les revues qualité étaient manuelles et inconsistantes, et il n'y avait aucun système pour transformer les interactions positives en avis publics. Côté showroom : chaque point de vente suivait les KPI, le stock et les commandes différemment, sans visibilité centralisée pour la direction.