Expert CX indépendant
Votre infrastructure support a bien plus de potentiel que ce que vous en tirez.
J'ai managé des équipes Customer Support et construit des solutions sur mesure sur Zendesk, Intercom et Freshdesk depuis plus de 10 ans. Je sais où se cache la friction. Je construis les automatisations, intégrations et workflows IA qui l'éliminent.
Ils me font confiance
Le CX en 2026
Des outils puissants, mal adaptés.
Les plateformes CX sont des usines à fonctionnalités, mais rarement adaptées à vos workflows spécifiques. Votre équipe finit par s'adapter au logiciel au lieu de l'inverse.
L'IA est partout, mais à peine utile.
Les fonctions IA intégrées sont déconnectées de vos vraies données, ou hors de prix. Vous payez pour des capacités IA que personne dans votre équipe n'utilise vraiment.
Bricoler ou surpayer. Pas de juste milieu.
Beaucoup d'agences livrent des solutions limitées à ce que le logiciel offre nativement, pour un prix qui ne reflète pas toujours la valeur livrée. Entre tenter de bricoler en interne ou cramer tout le budget CX dans une consultation générique, le bon choix est difficile à trouver.
Voici comment j'y réponds.
Solutions
Chaque solution vient de patterns que j'ai vu se répéter dans 20+ équipes support. Mêmes points de friction, mêmes blocages. J'ai construit et affiné ces systèmes en production, et ils tournent dans des entreprises comme la vôtre en ce moment.
Plateformes & outils
Plateformes CX
Automatisation & IA
Développement sur mesure
Ce que disent mes clients
“Fabien a été déterminant dans la construction d'un outil de Service Client 360° qui a joué un rôle clé dans le lancement de notre startup. Son engagement, sa disponibilité et son accompagnement proactif ont été exceptionnels tout au long du projet. Je ne peux que le recommander chaleureusement. Un travail vraiment remarquable !
Javier de Llano Pimentel
Co-fondateur
“Fabien possède un talent remarquable pour transformer des idées complexes en applications fonctionnelles et intuitives, sans code traditionnel. De la consultation initiale à la livraison finale, le professionnalisme et le souci du détail étaient évidents à chaque étape.
Henri Timmerman
Fondateur
“Fabien a dirigé notre Service Client de manière impeccable : l'équipe a géré avec succès des centaines de milliers de conversations, obtenant régulièrement un score impressionnant de 4.7/5 sur Trustpilot. Sa proactivité à innover le Service Client avec des solutions technologiques m'a favorablement impressionné.
Luca Liboa
Directeur Général
Cas clients
Un aperçu de projets récents, dans différentes industries et sur différentes plateformes.
10 ans dans le CX
Basé en France, je travaille à distance avec des équipes en Europe, aux US et au Canada. J'ai passé 10 ans dans les opérations CX. D'abord agent, puis manager d'équipe, aujourd'hui l'expert qui construit les systèmes qui font scaler le support.
Voici mon parcours.
Première mission : déployer Odoo de bout en bout dans une startup. Ventes, inventaire, logistique, RH, comptabilité, tout connecté. La même méthode que j'applique aujourd'hui aux départements CX.
Rejoint une marque e-commerce en pleine croissance à Amsterdam comme agent support. C'est là que j'ai compris combien le CX demande de rigueur technique.
Promu Manager Service Client. 11 agents, 60 000+ conversations/an, Trustpilot de 3,8 à 4,6. J'ai passé trois ans à apprendre ce qui casse à l'échelle, et exactement pourquoi.
Lancement en indépendant. J'ai commencé à aider des équipes e-commerce et SaaS à configurer Zendesk, Freshdesk et Intercom correctement dès le premier jour.
Les outils étaient configurés, mais la couche opérationnelle autour était fragile. J'ai construit des apps sur mesure pour remplacer les tableurs qui ne tenaient plus.
Passage aux intégrations multi-systèmes : APIs, webhooks, Make.com. J'ai transformé des outils isolés en opérations connectées pour 20+ équipes support.
Construction de solutions clé en main là où les plateformes CX atteignent leurs limites : classifieurs IA, moteurs d'auto-assignation, apps de file d'attente chat. Des systèmes qui tournent tout seuls après déploiement.
Questions fréquentes
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Décrivez votre setup et ce qui bloque. Je reviens vers vous sous 24h pour en discuter.
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